Política de Privacidade e Segurança

A Brasil Cpap tem total interesse em garantir a entrega mais eficiente das compras realizadas por nosso clientes. No entanto, o prazo de entrega de produtos e o valor do frete podem variar de acordo com a quantidade de itens no pedido, a região da entrega e a forma de pagamento escolhida.

O prazo apresentado no “carrinho” e no “checkout” começa a valer após a confirmação de pagamento pela instituição financeira, que pode levar até dois dias úteis. A postagem do pedido ocorrerá em até 24 horas, em dias úteis, após essa confirmação.

Antes do fechamento do pedido, é possível saber o prazo de entrega e o valor do frete acessando a página de produto ou o “carrinho” e informando o número do seu CEP no campo “Calcular Frete”. Após fazer isso, basta clicar no botão “Calcular” e será exibido o tempo estimado de entrega juntamente com o respectivo valor de frete para o CEP informado em todas as modalidades de transporte disponíveis. 

O cliente deve ficar atento às promoções de frete grátis. Nestes casos, a simulação não irá considerar o valor do frete para os itens em promoção presentes no carrinho.

Em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação, não será possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido. Caso seja necessária a alteração, o cliente deverá solicitar o cancelamento do pedido, para a realização de uma nova compra com os dados corretos.

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente, em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando ao cliente apenas o maior prazo.

As entregas são realizadas das 8h às 18h, de segunda a sexta, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

Dicas Importantes:

• O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
• É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
• A embalagem original do produto comprado, assim como tags, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
• Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
• Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), a Brasil Cpap aconselha que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone 0800 270 2727, ou pelo e-mail: [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 08h às 12h;
• Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
• É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes;
• Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;
• A Brasil Cpap se responsabiliza inteiramente pela integridade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;
• Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros;

Status do pedido e acompanhamento de entrega:

É possível saber o status de um pedido de compra (se já foi aprovado) ou situação da entrega, clicando em “Acompanhe seu pedido”, dentro da sua conta de usuário, após efetuar o login. Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento da compra.

O cliente também receberá informações sobre o status de entrega por e-mail durante todas as etapas do processo, para que possa se programar para o recebimento.

Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

 

Atraso de entregas:

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, é aconselhável que se verifique, na sua conta de usuário em nosso site, todas as possibilidades descritas abaixo:

• Data de entrega: prazo estipulado para entrega do pedido;
• Dados do endereço: dados informados para entrega do pedido;
• Confirmação de pagamento: o cliente pode confirmar se o pedido foi aprovado e se o mesmo já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão.

Atenção:

Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação.

Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 3 (três) dias úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

Ausência de um recebedor: o cliente pode verificar no status do seu pedido, se já houve alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientadas a deixar um aviso em caso de ausência de um recebedor.

Caso a entrega não seja realizada, o produto voltará para o nosso Centro de Distribuição e o cliente será notificado para que se manifeste sobre o interesse no recebimento do produto, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, sob o risco de ter o pedido cancelado. A notificação será feita através do e-mail cadastrado em sua conta, portanto, se não puder receber pessoalmente a compra, você deverá deixar uma pessoa responsável na data prevista e instruí-la como proceder. Caso haja manifestação de cliente sobre o interesse de reenvio do produto, os custos do novo envio, após a manifestação, ficarão a cargo do cliente.

Caso more em prédio ou condomínio, deve avisar ao porteiro sobre a entrega de seu pedido.

A Brasil Cpap aconselha que, em caso de não ser o próprio consumidor a receber a entrega, confira se a pessoa responsável pelo recebimento não a recusou.

Atenção: Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, somente será estornado o montante correspondente ao produto. Ou seja, não será  estornado do valor referente ao frete, tendo em vista as 2 (duas) tentativas de entrega do produto no local de destino sem sucesso.

Outros fatores de atraso: Uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, além de divergência nos dados cadastrais fornecidos, ausência de um responsável pelo recebimento no local da entrega ou recusa do recebimento por terceiros, greves ou paralizações, retenção do objeto postal por autoridades fiscais ou judiciais, fenômenos naturais e outros fatores externos. A Brasil Cpap possui uma equipe de profissionais treinados para instruir o cliente, sempre que este precisar. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone 0800 270 2727, ou pelo e-mail [email protected].

Transportes:

No intuito de atender às expectativas do cliente e garantir a integridade de seu pedido, todas as mercadorias comercializadas pela Brasil Cpap são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas para evitar avarias.

Danfe e Nota Fiscal Eletrônica:

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda, para fins fiscais.O Danfe (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica e acompanha o seu produto. Ele não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma.